Termos e Condições

0. Alterações nos Termos e Condições

• Pode-se atualizar os Termos e Condições periodicamente para refletir as mudanças nas práticas ou nas regulamentações. O aluno deve ser informado sobre essas atualizações, quando aplicável.

1. Agendamento e Compromisso

1.1 Não comparecimento

• O não comparecimento do estudante, sem justificação prévia acordada, pode resultar na não concessão de reembolso.
• O não comparecimento ou atraso do instrutor dará ao estudante direito a reembolso com base na duração restante da aula ou em uma aula remarcada.
• É tolerado atrasos de até 5 minutos, sem que seja considerado como não comparecimento.

1.2. Reagendamento

• O estudante que desejar reagendar uma aula particular devem entrar em contato com o instrutor com pelo menos 24 horas de antecedência.
• O instrutor fará o possível para acomodar solicitações de reagendamento, de acordo com sua disponibilidade.

2. Pagamento

2.1 Processo de Pagamento

• Todas as aulas devem ser pagas antes do início da aula.
• O estudante que optar por adquirir pacotes de horas, como um pacote de 4 horas, devem efetuar o pagamento integral antes da primeira aula.

2.3. Opções de Pagamento

• O estudante tem duas opções principais de pagamento: PIX e XNO, embora possa haver negociações entre o estudante e o instrutor para outras opções.
• Detalhes de pagamento são protegidos e seguros, de acordo com os meios de pagamento ou instituições responsáveis.

2.4. Inadimplência

• O não pagamento ou atraso no pagamento até 24 horas antes da aula pode resultar na suspensão das aulas até que o pagamento seja regularizado.

3. Cancelamento

3.1. Janela de Cancelamento

• O estudante pode solicitar o cancelamento de uma aula agendada até 1 dia antes do horário agendado para o início da aula ou dentro de um período personalizado acordado com o instrutor.

3.2. Processo de Cancelamento

• Para cancelar uma aula, o estudante deve entrar em contato diretamente com o instrutor usando as informações de contato fornecidas.
• O instrutor deve orientar sobre as opções de reagendamento ou reembolso.

4. Reembolso

4.1. Elegibilidade para Reembolsos

Os reembolsos estão disponíveis sob condições específicas:

• Reembolsos totais: O estudante tem direito a um reembolso total se cancelarem dentro do período de cancelamento especificado.
• Reembolsos parciais: Se o instrutor cancelar a aula por qualquer motivo, o estudante deve receber um reembolso com base na duração restante da aula ou em uma aula remarcada.

4.2. Circunstâncias Não-Reembolsáveis

As taxas de aulas não são reembolsáveis nas seguintes circunstâncias:

• Solicitações de cancelamento feitas fora da janela de cancelamento.
• Não comparecimento a aula agendada sem prévio cancelamento ou reagendamento.
• Em casos de violações do nosso código de conduta.

4.3. Processo de Reembolso

• O estudante receberão o reembolso por meio do método de pagamento usado para a reserva da aula ou por um método negociado acordado com o estudante.
• O reembolso pode levar até 3 dias para ser realizado.

5. Código de Conduta e Comunicação

• Participação Ativa: Comprometa-se a participar ativamente nas aulas e atividades de aprendizado. Esteja preparado e contribua para um ambiente de aprendizado positivo.
• Respeito: Não é tolerado discriminação, assédio ou desrespeito com base em raça, gênero, orientação sexual, religião ou qualquer outra característica pessoal. Evite linguagem ofensiva, difamatória ou prejudicial.
• Plágio: Não plágie e seja honesto em todas as atividades. O plágio é estritamente proibido.
• Assuntos direcionados à aula ou ao tema: O comportamento deve estar relacionado à aula.
• Confidencialidade e Doxing: A privacidade e os detalhes pessoais do estudante ou do instrutor devem ser mantidos confidenciais e protegidos.
• Comunicação direta e eficiente: Perguntas e dúvidas devem ser tratadas prontamente.

6. Política de Privacidade e Segurança

6.1 Coleta de Dados

• Coleta-se informações pessoais necessárias para a administração das aulas, como nome, informações de contato e detalhes de pagamento. A partir do interesse do estudante, essas informações são fornecidas voluntariamente.

6.2 Armazenamento

• Os dados pessoais do estudante podem ser armazenados para fins administrativos e de contato. Eles são protegidos.

6.3 Segurança de Dados

• As informações pessoais do estudante são protegidas com base na plataforma de comunicação utilizada, seja ela Google Meet, Discord, WhatsApp ou outra plataforma. Essas plataformas geralmente oferecem medidas de segurança robustas para proteger os dados.

6.4 Exclusão de Dados

• O estudante tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais após a conclusão ou cancelamento de uma aula.
• A exclusão dos dados podem levar até 3 dias para serem realizadas.

6.5 Compartilhamento de Dados

• Não compartilhamos ou vendemos os dados pessoais do estudante a terceiros, a menos que seja necessário para cumprir regulamentações legais ou obrigações contratuais.

7. Política de Qualidade da Aula

7.1 Comunicação Aberta

• Deve-se promover a comunicação aberta entre o instrutor e o estudante. O estudante pode fazer perguntas, esclarecer dúvidas e fornecer feedback para alinhar as expectativas.

7.2 Avaliação de Nível de Conhecimento e Personalização

• O instrutor deve avaliar o nível de conhecimento de cada estudante e personalizar as aulas de acordo, abordando áreas de dificuldade e objetivos individuais.

7.3 Monitoramento do Progresso

• O instrutor deve monitorar o progresso do estudante, permitindo ajustes nas aulas conforme necessário.

7.4 Recursos de Apoio

• O instrutor pode oferecer recursos adicionais, como materiais de estudo e sugestões de leitura, para enriquecer a experiência de aprendizado.

8. Política de Suporte e Atendimento

8.1 Canais de Comunicação

• O instrutor deve disponibilizar canais de comunicação eficazes, como WhatsApp, Telegram, Discord ou outros meios, para que o estudante possa entrar em contato para tirar dúvidas, fazer perguntas ou obter suporte.

8.2 Tempo de Resposta

• O instrutor deve se esforçar para oferecer um tempo de resposta, com um prazo máximo de até 3 dias, às consultas e solicitações do estudante enquanto ele for um cliente ativo.

9.3 Resolução de Problemas

• Durante o período de pagamento, o instrutor deve se empenhar em resolver eficazmente quaisquer problemas ou preocupações apresentados pelo estudante. Isso pode incluir a oferta de soluções, esclarecimento de dúvidas ou ajustes na abordagem da aula, conforme necessário.

9.4 Feedback e Avaliação

• O instrutor pode solicitar feedback regularmente ao estudante para avaliar a qualidade da aula durante o período de pagamento e identificar áreas que possam ser aprimoradas. O feedback é uma ferramenta valiosa para o aprimoramento contínuo.